Universidad
Interamericana para el Desarrollo
Maestría en Educación
Comunicación Educativa
Cuatrimestre: 4°
Opinión que tiene el derechohabiente del Hospital Materno Infantil de ISSEMYM
sobre el indicador de “trato digno” por
parte del personal de enfermería de Junio- Agosto del 2015
Por:
Alicia
Marcelino Rosales
Contenido
Objetivo general
Conocer la opinión que tiene
el derechohabiente sobre el indicador de trato digno por parte del personal de enfermería del
Hospital Materno Infantil de ISSEMYM.
Objetivos específicos
·
Desarrollar un curso del indicador de trato
digno para retroalimentar a la enfermera sobre el tema.
·
Reconocer al personal de enfermería que
realice de manera eficiente su desempeño profesional exhortándole a continuar
con su desempeño.
Introducción
El presente proyecto
pretende conocer cuál es la realidad a la que el profesional de enfermería se
enfrenta en cuanto al trato que brinda al derechohabiente de Hospital Materno Infantil de ISSEMYM ya que
durante la práctica profesional día con
día surgen diversas opiniones de la enfermera
en donde el usuario percibe a este servidor público con diferentes
opiniones debido a que en ocasiones dicho profesional realiza sus cuidados sin
tener en cuenta la calidad y calidez con la que debe de realizar sus
actividades dedicadas al cuidado integral del paciente ya que como miembro de
un equipo multidisciplinario y quien
pertenece en mayor contacto con el
paciente no debe de perder el trato humano siendo siempre su objetivo de
atención el paciente sin olvidar para lo
que fue capacitado durante su vida
académica. Es por eso que se pretende saber cuál es la opinión que tiene el
derechohabiente del Hospital Materno Infantil de ISSEMYM y de esta manera poder
resolver de manera concreta y real la problemática que resulte o bien
retroalimentar por medio de un curso sobre
“trato digno”.
TRATO DIGNO
Es el derecho de
los usuarios a ser tratados como personas en toda la extensión de la palabra
más que como pacientes involucrando el derecho a la libertad de movimiento a la
privacidad e intimidad de las personas y
ser tratado cordialmente por el personal médico
y aéreas afines del sistema de salud.
La CNCSS (cruzada nacional para la calidad de los
servicios de salud) menciono que el trato digno es uno de los indicadores con
el cual se mide el desempeño de los trabajadores de la salud y la percepción
que tiene el derechohabiente del trato brindado por el personal de enfermería.
¿QUÉ ES EL SISTEMA INDICAS?
El Sistema Nacional de Indicadores de Calidad en Salud (INDICAS) es una herramienta que permite registrar y monitorear indicadores de calidad en las unidades de los servicios de salud, además de darles seguimiento y la oportunidad de establecer comparaciones entre las unidades de atención médica en el país. Está estructurado por 9 índices de indicadores que a continuación se detallan:
Una mezcla de iniciativa, creatividad, motivación, valor, decisión,
ética, aprendizaje, inteligencia y pasión.es una excelente inversión, y una
actitud ante la vida.
Guillermo Ballenato P. dice “La perfección
puede ser una utopía, pero la calidad no lo es. El vocablo “utopía” significa en
ninguna parte, sin embargo la calidad existe, y está en cada uno de nosotros,
en nuestra vida. No hay una garantía que nos ofrezca la posibilidad de que “si no queda satisfecho le devolvemos su vida”.
Somos los responsables
De elevar ese nivel de calidad y
de poner nuestro sello personal si deseamos calidad en cualquier ámbito se empezara con lo más
importante que es la calidad humana, que es el camino a la excelencia.
CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE ENFERMERIA
CALIDEZ
La calidez es coemocionar.
"En la amistad uno se encuentra con el otro sin apego. El otro es legítimo
en sí, uno no le exige, uno sólo está en el placer de su compañía" (H.
Maturana).Se debe revalorar la emoción ya que generalmente se tiene miedo de
las emociones pero no debemos olvidar
que es importante preguntar. ¿Qué le duele?, ¿Qué te pasa? , ¿Qué sientes? ,
Sin olvidar el ¿Qué piensas? .Desde este momento se empieza a observar la
emoción del paciente, por lo que no se
debe olvidar que toda acción, todo quehacer están acompañados de una emoción.
La humanidad del médico también cura.
No hay normas fijas, el verdadero arte inventa. La
amistad médica es como una atmósfera primordial que acerca al médico y al
paciente, que propicia el encuentro cálido y positivo de dos personas. Pues, a
medida que somos médicos verdaderos nos convencemos de que "el más hondo
fundamento de la medicina es el amor" (Paracelso). Entonces se es cálido
cuando se trata al paciente no como una persona donde se explaya toda la
realización personal que se tiene y se demuestra la esencia de servir por lo
que al bridar atención se debe hacer con calidad y calidez. No olvidando el
juramento de la enfermera al concluir la carrera profesional.
JURAMENTO DE LA ENFERMERA
--
En el momento de finalizar mis estudios de
Enfermería, ante mis maestros, familiares y compañeros, y en esta escuela que
me enseñó todo cuanto sé, juro y/o prometo por mi conciencia y honor que:
* Consagraré mi vida al servicio de la humanidad.
* Guardaré a mis maestros el debido respeto y gratitud.
* Practicaré mi profesión con toda conciencia y dignidad.
* La salud de mis pacientes será el objetivo prioritario de mi trabajo.
* Respetaré los secretos que me fueron confiados, y todo aquello que con ocasión o a consecuencia de mi profesión pudiera haber conocido y no deba ser revelado.
* Consideraré a mis compañeros, profesionales de la salud, como a mis propios hermanos y no formularé a la ligera juicios contra ellos que pudieran lesionar su honorabilidad y prestigio.
* No permitiré que ningún prejuicio de religión, nacionalidad, raza, credo político o nivel social se interponga entre mi deber y mi conciencia.
* Guardaré el máximo respeto a la vida y dignidad humana. Me negaré incluso bajo coacción o amenaza, a utilizar mis conocimientos profesionales para fines contrarios a las leyes universales del hombre.
* Respetaré siempre la voluntad de mis pacientes y no realizaré práctica alguna sin su consentimiento.
* No realizaré experimentación que entrañe sufrimiento o riesgo innecesario o que atente contra la dignidad humana.
* Procuraré mantener mis conocimientos en los niveles que me permitan ejercer la profesión con dignidad y seguridad.
Hago estas promesas solemne y libremente, poniendo por testigos a mis compañeros, familiares y maestros, y delante de las autoridades académicas de la Universidad.
Si así lo hago, Dios me lo premie y si no, me lo demande.
* Consagraré mi vida al servicio de la humanidad.
* Guardaré a mis maestros el debido respeto y gratitud.
* Practicaré mi profesión con toda conciencia y dignidad.
* La salud de mis pacientes será el objetivo prioritario de mi trabajo.
* Respetaré los secretos que me fueron confiados, y todo aquello que con ocasión o a consecuencia de mi profesión pudiera haber conocido y no deba ser revelado.
* Consideraré a mis compañeros, profesionales de la salud, como a mis propios hermanos y no formularé a la ligera juicios contra ellos que pudieran lesionar su honorabilidad y prestigio.
* No permitiré que ningún prejuicio de religión, nacionalidad, raza, credo político o nivel social se interponga entre mi deber y mi conciencia.
* Guardaré el máximo respeto a la vida y dignidad humana. Me negaré incluso bajo coacción o amenaza, a utilizar mis conocimientos profesionales para fines contrarios a las leyes universales del hombre.
* Respetaré siempre la voluntad de mis pacientes y no realizaré práctica alguna sin su consentimiento.
* No realizaré experimentación que entrañe sufrimiento o riesgo innecesario o que atente contra la dignidad humana.
* Procuraré mantener mis conocimientos en los niveles que me permitan ejercer la profesión con dignidad y seguridad.
Hago estas promesas solemne y libremente, poniendo por testigos a mis compañeros, familiares y maestros, y delante de las autoridades académicas de la Universidad.
Si así lo hago, Dios me lo premie y si no, me lo demande.
MISIÓN
El
profesional de enfermería es el responsable de brindar atención de calidad basada
en el humanismo, método científico de manera oportuna y eficaz contribuyendo en
las actividades de investigación en el
más alto nivel ético y moral.
VISIÓN
Ser
el líder en el proceso de den atención e investigación de enfermería
distinguiéndose por su espíritu de responsabilidad y servicio, logrando la
satisfacción total del cliente y comunidad. Enmarcado en el ámbito de calidad y
competitividad.
Indicadores De Calidad En Enfermería
Objetivo
Mejorar la calidad de los servicios de enfermería, definiendo criterios
que se traduzcan en herramientas de medición, que garanticen las condiciones indispensables
para que los cuidados que proporciona el personal de enfermería se brinden con
oportunidad, en un ambiente seguro, eficiente y humano en todo el sistema
nacional de salud.
LOS INDICADORES
Indicadores de Calidad
Son aquellos que se asocian a los resultados y operación de los procesos
clave de una organización y se determinan con base en los factores y
componentes críticos de éxito, esto es, el desarrollo de acciones concretas y
los resultados finales de los procesos que garanticen el logro de los
objetivos. Los indicadores de calidad miden si las acciones más relevantes que
realiza la organización, contribuyen al logro de los resultados.
Objetivo del uso de indicadores de calidad
DERECHOS DEL PACIENTE.
DERECHOS DE LAS ENFERMERAS Y ENFERMEROS
Trato Digno De Enfermería
Indicador De Trato Digno Por Enfermería
ANÁLISIS DE LA ESTRATEGIA
Durante
el proceso enseñanza aprendizaje se han implementado varias herramientas que
han revolucionado dicho proceso ,donde las tecnologías de la información juegan un gran rol en el
aula y no sólo en este entorno sino que
el aprendizaje se da también on line que en la actualidad está a la vanguardia
y en docente debe demostrar la habilidad para desarrollar en el alumno todas
las habilidades de que es capaz para lograr el objetivo de aprendizaje o
fortalecer las competencias las que cuenta el alumno. En consecuencia el uso de
los edublogs es una realidad en el
proceso de enseñanza cuya misión de esta herramienta es publicar contenidos de
interés para el alumno-docente ya que
permite la retroalimentación entre ellos y está herramienta no tiene límites
de tiempo, espacio y público al que se
dirige debido a que está disponible en cualquier momento que el usuario lo
necesite s decida consultarlo , partiendo de esto se pude resumir que la era
digital ha transformado los paradigmas
educativos desarrollando Muntaner
(2010) defiende el avance hacia la construcción de materiales más accesibles,
la formación del profesorado en TIC, la inclusión educativa y la
experimentación en nuevas propuestas, hasta lograr un Diseño Universal de
Aprendizaje. Esta idea de accesibilidad está latente en el ámbito educativo por
lo que el uso de los edublogs o webblogs
en el proceso educativo se mantiene activo transformando de manera importante
el paradigma de “cómo aprender”.
En
conclusión la proliferación y éxito de
los edublogs se debe al interés, utilidad y accesibilidad en el
desarrollo de nuevos paradigmas en la educación debido a que está al alcance de
todos, estas herramientas en el proceso
educativo facilitan la interrelación entre grupo, individuos e instituciones por lo que se recomienda su
uso en la construcción e implementación de nuevos conocimientos y que cada día
este método de enseñanza se consolida más debido a la accesibilidad que tenemos
para su uso sin embargo esto requiere de un replanteamiento pedagógico cuyo
objetivo sea estimular al alumno convirtiéndolo de una manera eficiente y
autodidacta generador y a la vez constructor social de nuevos conocimientos que
le ayuden a mejorar su medio ambiente que le rodea o incluso sea capaz de
enfrentarse a resolver problemáticas a las cuales se enfrente en el ambiente en
el que se desarrolle que finalmente lo hagan crecer como ser humano ya que las
tics considero no es su misión remplazar al maestro sino potencializar o
ampliar el ambiente de aprendizaje del alumno donde su formación sea cada vez
más integral y de mayor calidad.
Continuamente
venimos observando múltiples cambios en la forma de enseñar y aprender donde
las tecnologías han transformado desde los aspectos social, cultural,
económico, político pero sobre todo como ya se menciona a nivel educativo. A
nivel social por este medio las personas pueden interactuar y comunicarse
desarrollando el conocimiento colectivo en base a necesidades personales del
usuario lo que al haber esta retroalimentación el conocimiento se fortalece
debido a la participación del publico el aspecto cultural se enriquece por la
relación que se tiene con gente se diversas áreas geográficas, para el usuario
en el aspecto económico no tiene impacto ya que la herramienta está disponible
en internet sin costo alguno lo que favorece tanto al docente tanto al alumno,
en el aspecto político los comentarios generan debate lo que en consecuencia
enriquece el conocimiento con cada una de las aportaciones y comentarios ya que
ninguno de los blogs será igual debido a que cada participante le dará su toque
personal.
En
el entorno educativo los edublogs favorecen el la enseñanza aprendizaje como ya
de menciono reiteradamente por todas las ventajas para el desarrollo del
conocimiento sin embargo no todo es positivo ya que existen algunos limitantes
ya que no en todos los hogares se tiene el acceso a una computadora con
internet cobre todo en las zonas rurales o bien el área urbana ya que algunos
problemas sociales ya conocidos en nuestro entorno limitan dicho proceso
educativo.
CONCLUSIONES Y APORTACIONES
ô Se
identifico que un alto porcentaje del personal de enfermería conoce cuales son
los indicadores de calidad sin embargo
se debe reafirmar el conocimiento en el resto del personal de enfermería que
desconoce sobre el tema debido a que el usuario ha observado que algunos
aspectos relacionados con el trato digno no se llevan a cabo en el hospital
materno infantil issemym.
ô Durante la encuesta realizada al
derechohabiente del hospital materno infantil issemym se detecta que aunque no
todo el personal de enfermería cumple con el indicador de trato digno, esta se
acuerdo con el trato que recibe con embargo menciona le gestaría que se
unificara el trato en todos los turnos y en todo el personal.
ô Finalmente
se puede determinar que un alto porcentaje del personal de enfermería del
hospital materno infantil issemym lleva a cabo de manera profesional sus
actividades profesionales teniendo claro
el rol tan importante que desempeña en la atención del paciente ya que
actualmente se han implementado cursos de motivación para el personal lo que ha fomentado su conocimiento sobre el
tema sin embargo se muestra con una actitud positiva en el desarrollo de nuevos
cursos sobre el tema.
ô Se
concluye con la implementación de un blog sobre el tema de trato digno , en el
cual se aportan algunos contenidos que reforzaran el tema de trato digno en el
personal de enfermería de la institución , donde dicho profesional puede
aportar nuevas ideas o conocimientos que fortalezcan cada vez más el proceso de
enseñanza aprendizaje en el área laboral
debido a que el conocimiento es un proceso activo el cual no se limita,
sino que a través de esta herramienta de aprendizaje podemos potencializar y
ampliar cada vez más el aprendizaje ya que es uno de los objetivos de la
estrategia que se aborda para transmitir
dicho proceso enseñanza aprendizaje en donde los medios de comunicación
desempeñan un rol preponderante en la
educación.
Fuentes de consulta
Ibarra. M. (2006). protocolo de trato digno por enfermería.
29 de junio del 2015, de Secretaria De Salud Sitio web: http://www.hraeoaxaca.salud.gob.mx/media/119298/PROTOCOLO_DE_TRABAJO_DIGNO.pdf
Negrete. M. (2009). Trato digno. 30 de junio del 2015, de
IMBIOMED Sitio web: http://www.imbiomed.com.mx/1/1/articulos.php?method=showDetail&id_revista=41&id_seccion=702&id_ejemplar=6038&id_articulo=59708
Pizzo. M. (2012). Calidad y calidez en el servicio al
cliente a los pacientes de la salud. 1 de julio del 2015, de gestiopolis Sitio
web: http://www.gestiopolis.com/calidad-calidez-servicio-cliente-pacientes-salud/
Buendía, G. (2011). El Derecho en México. 1 de julio del
2015, Sitio web: http://elderechoenmxico.blogspot.mx/2011/08/trato-digno.html
Tena. C. (2003). Recomendaciones para mejorar la atencion
en la enfermeria. 1 de julio del 2015, de CONAMED Sitio web: http://codamedy.ssy.gob.mx/wp-content/uploads/monografia-enfermeria.pdf
Hernandez. D. (s/f). Calidad humana: instrumento de
mejora del trato al usuario del sector público . 2 de julio del 2015, de
monografias.com Sitio web: http://www.monografias.com/trabajos101/calidad-humana-instrumento-mejora-del-trato-al-usuario-del-sector-publico/calidad-humana-instrumento-mejora-del-trato-al-usuario-del-sector-publico.shtml
